La fiducia è una delle parole più citate quando si parla di leadership e allo stesso tempo una delle più fraintese.
Nella mia carriera di manager, ho imparato che la fiducia non si dà alla leggera.
È una decisione consapevole.
Un impegno.
E a volte anche un rischio consapevole.
La fiducia inizia con l'atteggiamento
Nella formazione dei miei manager, non ho mai perso l'occasione di prendere parte personalmente l'ultimo giorno della formazione: Gestione delle aspettative.
Non è stato un atto simbolico per me, ma un momento centrale:
Volevo che ogni aspirante manager sapesse esattamente cosa aspettarsi da me e cosa mi aspetto in cambio.
Il nucleo del mio messaggio era sempre lo stesso:
"Sto dietro di te.
Prenderete decisioni, commetterete errori e avrete il mio sostegno.
Esternamente, ti difenderò, anche se la tua decisione è stata sbagliata. Internamente, parliamo in modo confidenziale dei tuoi errori".
Questa promessa non era solo a parole.
Lo pensavo sul serio e l'ho vissuto.
Perché la fiducia non significa lasciare andare tutto. Fiducia significa affidare responsabilità alle persone e accompagnarle nel processo senza togliere loro il coraggio.
La leadership non è un progetto solitario
La leadership può farti sentire solo.
Quando si è al vertice di un reparto o di un team, spesso si sente la pressione di farlo "bene", di prendere decisioni che non sempre sono popolari, bilanciando gli obiettivi aziendali con gli interessi dei dipendenti.
Ecco perché il mio impegno nei confronti dei miei leader è stato più di un semplice supporto: è stato un'ancora di sicurezza psicologica.
Volevo che sapessero:
A loro è permesso commettere errori. A loro è permesso prendere decisioni che non sono perfette.
Finché agiranno in modo riflessivo, con integrità e nell'interesse dell'azienda, avranno il mio sostegno.
Perché la fiducia è alla base di ogni decisione coraggiosa.
Solo chi si sente al sicuro ha il coraggio di provare qualcosa di nuovo.
Ed è proprio qui che avviene lo sviluppo, sia tra le persone che tra le aziende.
Il trust obbliga
Così come avevo promesso ai miei manager la mia fiducia, l'ho anche pretesa.
Perché la fiducia non è una strada a senso unico.
Non tutte le decisioni che un manager deve rappresentare nel team sono quelle che lui o lei ha personalmente preso o approvato.
Ma questo è esattamente ciò che distingue un manager da uno specialista:
Leadership significa assumersi la responsabilità, anche per decisioni che non si sono prese da soli.
Mi aspettavo che i miei manager vivessero questo atteggiamento:
Che rappresentino le decisioni per il mondo esterno con un tono di convinzione.
Non perché siano ciecamente leali, ma perché capiscono che la coerenza e la chiarezza sono fondamentali per creare fiducia nel team.
E nulla mina la fiducia quanto un leader che relativizza i messaggi o si tiene fuori dalle responsabilità.
La fiducia ripaga
Questo rituale – parlare di aspettative, responsabilità e supporto alla fine di ogni formazione alla leadership – è diventato parte integrante del mio lavoro di leadership.
Ed è stata una delle leve più grandi per il successo dei miei team.
I risultati parlano da soli:
Nel Leadership Index, che misura regolarmente la soddisfazione dei dipendenti, i miei team di gestione hanno ottenuto punteggi superiori alla media.
Non perché fossimo perfetti, ma perché eravamo onesti.
Perché abbiamo condiviso le responsabilità, analizzato insieme gli errori e imparato da essi.
La fiducia crea legami.
E l'attaccamento crea prestazioni.
Cosa possono imparare le aziende da questo
Ogni azienda ha bisogno di leader che non solo "guidino", ma anche Commette – al loro ruolo, ai loro team e alla missione comune.
Questo impegno non si realizza attraverso i processi, ma attraverso l'atteggiamento.
Ecco perché il fulcro del nostro lavoro è Gruppo aziendale ME Formare i leader in modo tale che la fiducia, il senso di responsabilità e il coraggio non siano prodotti del caso, ma parte di una cultura di leadership consapevolmente progettata.
Con Sviluppo Permettiamo ai manager di mettere in pratica questi principi nella loro gestione quotidiana.
Si tratta di acquisire gli strumenti per rappresentare chiaramente le decisioni, rafforzare i team e creare una cultura in cui la fiducia non è richiesta, ma guadagnata.
Perché la vera leadership non viene dai titoli –
ma attraverso l'atteggiamento, l'affidabilità e l'impegno reciproco.